FAQ

يمكن للعميل التسجيل في موقع www.hsstore.com  وذلك للإستفاده من المميزات التالية :

•       - التواصل مع العميل إذا دعت الحاجة
•       - ضمان بيئة أفضل للتسوق
•       - ضمان تسجيل الكفالة على المنتجات

نعم ، التسجيل على الموقع مجاني

في الوقت الحالي يمكنك الدفع بإحدى الطرق الآمنة التالية :

- بطاقات الكي نت
- بطاقات الفيزا
- بطاقات الماستر كارد
- الدفع عند الاستلام

لا يتم قبول الدفع عن طريق امريكان اكسبرس

لا يتم قبول الدفع عن طريق PayPal

سيتم توصيل الطلب خلال ٢٤ ساعة من عملية الشراء

سيتم الإتصال بك قبل التوصيل لتأكيد الموعد و العنوان

ستختلف رسوم التوصيل والجداول الزمنية حسب نوع المنتج المطلوب وعنوان التسليم. سيتم تحديد تكلفة التوصيل في ملخص الطلب المعروض لك قبل الدفع مقابل طلبك.

خدمة التوصيل تشمل جميع مناطق الكويت

- استلام الطلب  من المعرض

- توصيل الطلب الى العميل

اذا قمت بتغيير قرارك خلال 14 يوم من تاريخ الشراء نعم يمكنك إلغاء عملية الشراء ما لم يستخدم المنتج.

نقبل استرجاع المنتج أو استبداله شرط يكون في حالة جيدة وأيضا مع العلبة الخاص به وجميع ملحقاته وأن تكون صالحة لإعادة بيعها مرة أخرى.

1-      لا يمكن تبديل أو استرجاع الأجهزة والساعات في حالة تغليفها أو فتح الغلاف البلاستيكي أو العلبة ما لم يكن بها عيب مصنعي غير واضح عند الشراء.

2-      لا يمكن قبول استرجاع منتج تم استخدامه من قبل العميل ولا يكون صالح لإعادة بيعه.

1-      عملية استرداد المبالغ عن طريق البنك (K-Net. Visa. Master Card ) تتطلب 21 يوم حسب سياسة البنك.

2-      في حالة عملية الدفع النقدي يتم استرجاع المبالغ بنفس الوقت.

تسقط الكفالة في حالة سوء الاستخدام أو الكسر او سكب السوائل أو عمليات الفحص والصيانة خارج نطاق الكفالة المذكورة.

تختلف مدة ضمان المنتجات المكفولة حسب السياسة المتفق عليها مع الموزع المعتمد للمنتج داخل او خارج الكويت.

جميع المنتجات (المكفولة) يتم ذكر مدة كفالتها في وصف المنتج او في فاتورة الشراء ويحق للعميل الرجوع للفاتورة بأي وقت.

تختلف إجراءات تسليم المنتجات حسب السياسة المتفق عليها مع الموزع المعتمد داخل وخارج الكويت، حسب الآتي:

1.       (النوع الأول) الضمان لدى الموزعين المعتمدين:

فحص وتبديل المنتج ( تحت الضمان ) في مراكز الخدمة للموزعين المعتمدين مثل ( الهواتف، الكمبيوترات، الساعات، السماعات والأسوار الرياضية ) ولا يحق لشركة H&S Store استلام المنتج من العميل للفحص أو التبديل أو إرساله لمراكز الخدمة، وعلى العميل مراجعة الموزعين المعتمدين للفحص أو التبديل.

2.       (النوع الثاني) في معارض H&S Store :

فحص وتبديل المنتج (تحت الضمان) في المعارض التابعة لـ H&S Store  حسب الإجراء التالي:

إذا كان العيب المصنعي واضح يتم تبديل المنتج مباشرة، أما إذا كان المنتج غير متوفر في الفرع، يحق للعميل التبديل بمنتج أخر مع مراعاة فرق السعر أو الانتظار لغاية توافر المنتج وفي حالة إذا كان العيب مصنعي غير واضح ويحتاج إلى فحص، يتم استلام المنتج من العميل وإدخال المنتج من العميل وإدخال المنتج للفحص في مدة لا تزيد عن 48 ساعة ( حسب المنتج ) من تاريخ استلام المنتج للفحص، مع تزويد العميل بوصل استلام للمنتج، ويتم إفادة العميل بنتيجة الفحص وعمل اللازم.